FAQ

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Lieferdetails. Olvi's ist nicht für unerwartete Verzögerungen verantwortlich, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen niederländische Feiertage (25.–26. Dezember 2021, 1. Januar 2022, 15. April 2022, 17.–18. April 2022, 27. April 2022, 5. Mai 2022, 26. Mai 2022, 5.–6. Juni 2022, 25.–26. Dezember 2022). Kurierdienste werden von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr verschickt. Lieferungen am Wochenende sind nicht möglich. Bei der Lieferung ist möglicherweise eine Unterschrift erforderlich, möglicherweise aber nicht. Vorbestellungen, auf Bestellung gefertigte und OY-Artikel werden entsprechend der vereinbarten Lieferzeit versandt. Diese Artikel werden per Express verschickt, sobald sie versandbereit sind.

Sobald Ihre Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung durch den Spediteur.

Bei der Zustellung des Pakets kann eine Unterschrift erforderlich sein. Olvi's übernimmt jedoch keine Verantwortung für die Waren, sobald sie an die angegebene Lieferadresse geliefert wurden.

Ja, Sie können eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse haben. In diesem Fall wird jedoch die Mehrwertsteuer des Landes berechnet, in das das Paket geliefert wird.

Wenn Sie Ihre Versand- oder Lieferinformationen nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Versandinformationen, einschließlich der Lieferadresse, können nicht mehr geändert werden, sobald die Bestellung bereits versandt wurde.

Wir bei Olvi's akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: -Kredit-/Debitkarten -Paypal -Banküberweisung Bitte kontaktieren Sie uns für eine Banküberweisung. Wir senden Ihnen eine separate Rechnung an die angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, muss Ihre Rechnungsadresse mit den Angaben übereinstimmen, die bei Ihrer Zahlungsmethode angegeben sind. Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut, um Hilfe zu erhalten.

Die auf unserer Website angezeigten Preise beinhalten keine Zollgebühren außerhalb der EU und USA. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Einzelheiten.

Die Mehrwertsteuer ist in allen unseren Preisen enthalten. Die Mehrwertsteuer kann von der bereitgestellten Rechnung zurückgefordert werden, auf der die Mehrwertsteuer ausgewiesen ist. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Einzelheiten.

Die Stornierung einer Bestellung ist innerhalb einer Stunde nach der Bestellung möglich. Artikel im Rahmen von Sonderangeboten, mit Gutscheinen gekaufte Artikel, Artikel auf Sonderwunsch oder Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben werden, müssen jedoch innerhalb einer Stunde nach dem Kauf storniert werden. Sie können die Bestellung innerhalb einer Woche nach der Bestellung ändern. Bei Sonderwünschen kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte kontaktieren Sie uns , falls Sie von uns eine E-Mail mit einer Stornierung der Bestellung erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Bestellungen von Grund auf in unserer eigenen Produktionseinheit hergestellt werden. Wir sind eine nachhaltige Slow-Fashion-Marke, die nicht daran glaubt, mehr Lagerbestände als nötig zu lagern. Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben müssen, können die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an den Spediteur übergeben, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Artikel aus Sonderaktionen, die mit Gutscheinen gekauft wurden oder Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, ohne getragen, gewaschen oder beschädigt zu sein. Die Rücksendung muss in der Originalverpackung von Olvi’s mit sämtlichen Anhängern und Etiketten erfolgen. Die Rücksendung der Ware muss in einem Paket erfolgen. Für die Rücksendung können Sie unseren Abholservice nutzen. In Ihrem Paket finden Sie einen Rücksendeaufkleber mit einer ausführlichen Anleitung. Für die Nutzung unseres Abholservices ziehen wir 15€ von Deiner Rückerstattung ab. Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren möchten, empfehlen wir Ihnen, eine versicherte Versandmethode mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu verwenden.

Um die Bestellung zurückzusenden, können Sie dies entweder selbst tun oder unseren Abholservice anfordern. Für die Rücksendung können Sie unseren Abholservice nutzen, indem Sie uns direkt kontaktieren. Für die Nutzung unseres Abholservices ziehen wir die Gebühr von Ihrer Rückerstattung ab. Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren möchten, empfehlen wir Ihnen, eine versicherte Versandmethode mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass reduzierte Artikel nicht zurückgegeben werden können.

Bestellungen können nicht umgetauscht, aber entsprechend den Anforderungen geändert werden. Falls die Bestellung nicht den versprochenen Standards entspricht oder weitere Änderungen erforderlich sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Per Post an die Zentrale zurückgesandte Artikel werden innerhalb von 14 Werktagen ab Erhalt bearbeitet. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben.

Versandkosten werden nicht erstattet, da diese auch Logistikgebühren beinhalten.

Sobald ein Sonderwunsch, eine Sonderanfertigung oder ein personalisierter Artikel bestätigt wurde, kann dieser nicht mehr storniert oder gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Änderungen sind jedoch innerhalb einer Woche nach dem Kauf möglich. Diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Alle Produkte von Olvi können individuell an Ihre Wünsche und Vorstellungen angepasst werden. Wir legen großen Wert auf Produktanpassungen und -wünsche, da dies unser Alleinstellungsmerkmal ist.

Die Stile der Lace Collection können geändert werden. Wir bieten unseren maßgeschneiderten Service an, der nach individuellen Wünschen maßgefertigt wird. Bitte kontaktieren Sie uns für alle Möglichkeiten.* Beliebte Änderungen sind: • Ärmelwechsel kostenlos • Längenänderung bis zu 5 cm (2 Zoll) kostenfrei • Farbe ändern Olvi's Lace, kostenlos • Ändern Sie die Farbe von Olvis Futter, kostenlos • Hinzufügen oder Entfernen von Kristallen *Änderungsmöglichkeiten und Preise unterliegen immer der endgültigen Genehmigung von Olvi’s.

Sobald eine Sonderanfrage zur Personalisierung eines Artikels gestellt und bestätigt wurde, kann diese nicht mehr storniert oder gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Änderungen sind jedoch innerhalb einer Woche nach dem Kauf möglich. Diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir bei Olvi's bieten eine superschnelle Lieferzeit, sogar für maßgeschneiderte Bestellungen! Wir bearbeiten Eilbestellungen ohne zusätzliche Kosten. Unsere Lieferzeit für maßgeschneiderte Bestellungen/Anfragen variiert zwischen 5 und 10 Werktagen.

Die Stornierung einer Sonderanfertigung ist innerhalb einer Stunde nach Auftragserteilung möglich.

Die Leather & Lace-Kollektion sollte mit besonderer Sorgfalt behandelt werden. Daher wird empfohlen, die folgenden Warnhinweise zu beachten. Wir empfehlen ausschließlich eine chemische Reinigung. Nicht waschen – Nicht bleichen – Nicht bügeln – Nicht im Trockner trocknen

Wir akzeptieren die Reparatur jedes beschädigten Produkts je nach Ausmaß des Schadens. Dies kann nicht im Voraus bestimmt werden. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Kaschmir ist ein sehr empfindliches Material und muss mit Sorgfalt behandelt werden. Um die hohe Qualität zu gewährleisten, raten wir – sofern keine Flecken vorhanden sind – das Kleidungsstück zunächst auf einen Kleiderbügel zu hängen und frische Luft durch den Kaschmir strömen zu lassen. Dies sollte ausreichen, um dem Kleidungsstück wieder ein frisches Gefühl zu verleihen. Aufgrund seiner natürlichen Beschaffenheit verfügt Kaschmir über eine (fast) vollständige Selbstreinigungseigenschaft. Wenn es Flecken gibt oder gewaschen werden muss, kann es bei niedriger Temperatur mit wenig Waschpulver von Hand gewaschen werden. Wringen Sie den Kaschmir bitte nicht aus und hängen Sie ihn zum Trocknen nicht auf einen Kleiderbügel oder in die Nähe einer Heizung. Legen Sie das Kaschmirkleidungsstück zum Trocknen auf ein Handtuch. Das Kleidungsstück kann auch in die Reinigung gebracht werden, wo es leicht chemisch gereinigt werden kann. Teilen Sie der Reinigung unbedingt mit, dass Ihr Produkt aus Kaschmir besteht. Bügeln Sie den Kaschmir nur kalt. Obwohl wir Kaschmir höchster Qualität verwenden, kann und wird ein Kaschmirkleidungsstück mit der Zeit an Stellen, an denen viel Reibung herrscht, anfangen zu fusseln. Das Fusseln ist ein natürlicher Effekt von Kaschmir. Zum Entfernen der Fussel können Sie eine Fusselbürste verwenden. Ziehen Sie sie niemals mit der Hand heraus.

Jeder Stil hat eine Identifikationsnummer, die aus Zahlen und in manchen Fällen aus Buchstaben besteht. Alle Stile dieser Kollektion bestehen aus 4-stelligen Zahlen. Stile aus früheren Kollektionen können weiterhin bestellt werden und haben möglicherweise eine 3-stellige Stilnummer. Wenn ein Stil mit Swarovski®-Kristallen gestaltet ist, erkennen Sie dies an den Buchstaben „SW“ hinter der Stilnummer. Geben Sie immer „SW“ an, wenn Sie den Stil mit Swarovski® gestalten möchten. Wenn Sie den Stil ohne Kristalle haben möchten, geben Sie im Notizfeld der Bestellung bitte „Ohne Swarovski®“ an.

Die Lieferzeit beträgt 8 Wochen nach Versand der Auftragsbestätigung und (gegebenenfalls) Erfüllung der Zahlungsbedingungen. Es besteht die Möglichkeit von „Eilbestellungen“, wenn die Lieferung schneller als 8 Wochen erfolgen muss. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Möglichkeiten und der eventuell anfallenden Zusatzkosten an die Auftragsabteilung von Olvi oder Ihren Vertriebsmitarbeiter.

• Die Mindestbestellmenge beträgt 6 Stück • Bei Bestellungen mit weniger als drei Stück wird eine „Einzelfertigungsgebühr“ berechnet • Änderungen oder Stornierungen der Bestellung sind nur innerhalb von 7 Tagen (5 Werktagen) nach Versand der Auftragsbestätigung möglich. Preis Die Preise für alle Kollektionen finden Sie in der Preisliste.

Wenn Sie Interesse haben, uns in Ihrem Land zu vertreten, senden Sie uns bitte hier eine E-Mail.